Март 24th, 2020 
raven000 В последние десятилетия формат обслуживания в самых разных сферах стремительно меняется. Автоматизация и цифровизация проникают в магазины, кафе, банки — и, конечно же, в сферу автозаправочных станций. Сегодня всё чаще можно встретить АЗС самообслуживания, где водитель сам выполняет все этапы заправки автомобиля, от выбора топлива до оплаты, без участия оператора. Такой формат уже стал привычным в Европе, США и странах Азии, а в России и странах СНГ он стремительно набирает популярность.
Но что именно представляет собой АЗС самообслуживания? Какие преимущества и недостатки она имеет? И как изменится наше восприятие заправки автомобиля в ближайшем будущем? Давайте разберёмся.
Как устроена АЗС самообслуживания
Классическая автозаправочная станция предполагает наличие персонала, который принимает оплату, включает топливо и иногда даже помогает вставить пистолет в бак. В случае с АЗС самообслуживания большая часть этих функций ложится на плечи самого водителя, а роль персонала сводится к контролю работы оборудования и решению технических или аварийных ситуаций.
В основе работы такой станции лежат автоматизированные терминалы. Обычно процесс выглядит так:
- Подъезд к колонке — водитель выбирает свободный топливораздаточный модуль.
- Выбор топлива и оплата — на терминале (прямо у колонки или в отдельном павильоне) выбирается марка бензина или дизеля, вводится необходимый объём или сумма, производится оплата банковской картой, через мобильное приложение или наличными в купюроприёмнике.
- Заправка автомобиля — после того как терминал разрешит подачу топлива, водитель самостоятельно вставляет пистолет в горловину бака и начинает заправку.
- Завершение и отъезд — по окончании заправки пистолет возвращается на место, терминал печатает чек, и можно продолжать путь.
В некоторых случаях всё это можно сделать без выхода из автомобиля, если используется бесконтактная оплата и колонка оснащена технологией «pay-at-pump».
Преимущества формата
1. Экономия времени
Один из ключевых плюсов — скорость. Нет очереди к кассе, нет ожидания, пока оператор активирует колонку. Всё происходит в режиме «здесь и сейчас». Особенно это актуально для крупных городов и трасс с интенсивным трафиком.
2. Круглосуточная работа
АЗС Самообслуживания могут функционировать 24/7 без существенных затрат на ночную смену. Это удобно для дальнобойщиков, таксистов и тех, кто часто путешествует.
3. Снижение издержек
Для владельцев бизнеса автоматизация означает меньше персонала и, соответственно, снижение расходов на зарплаты и обучение. Высвободившиеся средства можно направить на улучшение инфраструктуры или снижение цен на топливо.
4. Безопасность и контроль
Терминалы и автоматизированные колонки оснащены системами контроля, датчиками протечки, аварийного отключения, видеонаблюдением. Кроме того, исключается риск ошибок при расчёте — всё делает программа.
5. Гибкость оплаты
Современные станции предлагают оплату через банковскую карту, NFC‑устройства, мобильные приложения, бонусные программы. Это повышает удобство и лояльность клиентов.
Возможные недостатки
1. Необходимость навыков
Не всем водителям комфортно самостоятельно заправлять автомобиль, особенно если речь идёт о пожилых людях или тех, кто редко ездит.
2. Отсутствие живого общения
Иногда хочется задать вопрос, уточнить характеристики топлива или получить совет. На полностью автоматизированной АЗС это сложнее.
3. Технические сбои
Любая техника может выйти из строя. Если терминал зависнет или не примет оплату, потребуется вмешательство персонала. На станциях с минимальным штатом это может занять время.
4. Погодные условия
В холод, дождь или жару водителю всё равно придётся покидать салон, чтобы заправиться, что может быть неприятно.
Особенности безопасности
Когда речь заходит о самообслуживании, важным аспектом становится безопасность. Системы на таких АЗС строго следят за правильностью действий водителя:
- Топливо подаётся только после полной активации терминала.
- При вынимании пистолета раньше времени подача прекращается.
- Колонки оборудованы огнетушителями и системами аварийного отключения.
Кроме того, на многих станциях установлено видеонаблюдение и удалённая связь с оператором, который может быстро вмешаться при необходимости.
Технологические тренды
Современные АЗС самообслуживания всё чаще интегрируются с цифровыми сервисами. Например:
- Мобильные приложения: позволяют заранее выбрать колонку, оплатить топливо, накопить бонусы и даже получать электронные чеки.
- Системы распознавания номеров: при подъезде автомобиль автоматически идентифицируется, и водителю остаётся лишь подтвердить оплату.
- Интерактивные экраны: отображают не только процесс заправки, но и полезную информацию — прогноз погоды, дорожные условия, акции.
- Интеграция с электрозарядками: многие новые станции предлагают гибрид — топливо для ДВС и заряд для электромобилей.
Экономический и экологический эффект
Автоматизация заправочных процессов косвенно влияет и на экологию. Поскольку станции часто проектируются с нуля, они оснащаются современными системами улавливания паров топлива, более герметичными соединениями и эффективными насосами. Это сокращает выбросы и экономит ресурсы.
С экономической точки зрения, снижение операционных расходов позволяет держать цены на конкурентном уровне. В некоторых странах это стало стимулом для массового перехода на формат самообслуживания.
Психология восприятия
Интересно, что отношение к АЗС самообслуживания заметно различается в зависимости от региона и культурных особенностей. В странах, где ценится скорость и индивидуальность, формат прижился быстро. Там, где больше значимости придаётся сервису и личному общению, переход идёт медленнее.
Однако со временем привычка берёт своё: как когда-то людям казалось непривычным обслуживать себя в супермаркете или заказывать еду через терминал, так и с АЗС самообслуживания — через несколько лет это воспринимается как норма.
Будущее формата
Можно с уверенностью сказать, что развитие АЗС самообслуживания продолжится. Возможные направления:
- Полная бесконтактность — оплата и активация колонки без выхода из автомобиля.
- Умные помощники — голосовые интерфейсы, которые будут сопровождать процесс заправки.
- Интеграция с автопилотами — в будущем беспилотные автомобили смогут сами подъезжать к колонке и заправляться без участия человека.
АЗС самообслуживания — это не просто модный тренд, а логичный шаг в развитии топливной инфраструктуры. Они экономят время, сокращают издержки для бизнеса, открывают новые возможности для цифровых сервисов и делают процесс заправки более удобным для большинства водителей.
Да, у такого формата есть свои ограничения — от необходимости привыкнуть к самостоятельным действиям до возможных технических сбоев. Но, как показывает практика, преимущества перевешивают, а технологии становятся всё более надёжными и простыми.
В ближайшие годы мы, вероятно, увидим, как АЗС самообслуживания станут стандартом, а привычный образ «кассира на заправке» уйдёт в прошлое. И, вполне возможно, что через десяток лет мы будем вспоминать, как когда-то стояли в очередях к кассе, с тем же удивлением, с каким сегодня вспоминаем кассеты VHS или дисковые телефоны.
Опубликовано в рубрике 
